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Transforming the Customer Support Experience in 2019 – Year in Review

As we launch into the year 2020, it’s important to reflect on the past year. Before we jump into the new year, I wanted to reflect upon last year, and the many accomplishments VMware has made to transform the customer support experience. With that said, and without further ado, let’s reflect upon 2019.   2019

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Part 1: Architect and Create Cloud Services Organizations for Skyline

In November of 2018, VMware Skyline became available as a VMware Cloud Service. The primary reason we enabled Skyline as a Cloud Services was to provide customer’s with greater control of their Skyline proactive findings and recommendations. This is part one of a multi-part blog series that will help you architect and create your Cloud

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Better Secure Digital Workspace: Fujitsu Launches Cloud Desktops with Citrix!

Fujitsu, a thought leader in on-premises and off-premises human centric workplace solutions, has just launched a new cloud-based desktop service “VCC” with Citrix, raising the bench mark for hosted cloud desktops and protecting customers from other inadequate solutions that use …


  

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Leveraging Micro-segmentation for XenApp & XenDesktop Infrastructure with VMware NSX

The spread of ransomware and malware is an ever-increasing problem around the world. The chance of a single infected device, when brought into a protected network, being able to replicate and cause widespread disruption to the entire datacenter is constantly …


  

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Leveraging Micro-segmentation for XenApp & XenDesktop Infrastructure with VMware NSX

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How to attract digital talent at work?

The increasing advances in technology have allowed remote and flexible working to be more available in businesses than ever before. Indeed, graduates entering into the world of work have heightened expectations when it comes to working lifestyles, and rightly so.

Their experience with more advanced technology throughout their time in education has created a demand for various tools and technologies they need to do their jobs in the most flexible way.

With one in ten millennials viewing flexible working as the most important factor in choosing a new job, we want to find out how these demands compare against more traditional benefits and whether companies are achieving the standards that are needed to attract a new breed of workers?

  • What are the most important benefits to your working life when looking to apply to a new company?
  • What are your biggest frustrations at work?
  • Would you leave your current employer to go to another company if they offered better technology for mobile working?

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A #VMTN Guide: How to Attend VMworld 2017, Without Physically Attending VMworld 2017

With VMworld quickly approaching, thousands of people around the world are checking in to flights, registering for sessions, podcasters are slating guests, Twitter & Facebook feeds are buzzing with excitement. There truly is no replacement for being surrounded by 20,000+ like-minded professionals and learning about industry disrupting technology from the VMware professionals who created it.

BUT, there is hope for those not registered. For the first year, VMTN is going to capture the VMworld magic and share it with community membersat home. VMTN is going to allow you to Stay Connected throughout VMworld U.S. and Europe.

 

Step 1: Bookmark the VMware Technology Network homepage – visit often for:

  • Livestreams:
    • vBrownBag TechTalk Sessions – A VMTN Network Member – Schedule U.S. | Europe
      • Including VMware {code}fest sessions
    • theCUBE Interviews
  • News & announcements with links to relevant forums. Leverage this opportunity to discuss, network, and learn more.
  • VMworld-At-Home 2017CloudCredibility.comBadge: tasks for those not in attendance. Earning this CloudCred badge will enter users into a raffle to win an Amazon Echo.
  • Beam Sign-up (U.S. Only): available now and throughout the conference. Visit VMvillage through video conferencing technology.
  • Social Visualizations: see posts around VMTN, vExpert, CloudCred, VMware {code} and more.
  • Blogs: any content being published on the VMTN Blog Beat Feedwill be streaming here.

Step 2: Visit the VMworld Blog daily for:

  • Blogs from the VMworld team on Partner Exchange, Solutions Exchange, Sessions, and VMworld 2017 overall.
  • Social Media: find social streams of all content being published using the hashtags #VMworld and #VMware, and a map illustrating where these posts are coming from.
  • Blogger Resources: learn who is on the official VMworld Blogger 2017 list and where to find their content.

Step 3: Like the VMware Facebook Page for:

  • Videoof the VMworld 2017 General Sessions
  • Live Video Interviews with VMware executives like Pat Gelsinger, CEO, and Sanjay Poonen, COO.
  • News, announcements, and resources throughout VMworld 2017.

Step 4: Subscribe to the new VMTN Blog Beat RSS Feedfor:

  • Streaming blog updates from the official VMworld bloggers, members of the featured community blogger program, and all VMware internal blogs.
  • Are you a blogger? Sign-up for the new VMTN Network Program to become a featured community blogger

Step 5: Last, but not least, visit VMware.com for Livestreams of the General Sessions.

  • Add the VMworld 2017 General Sessions to your Calendar, and learn more.

If you are not able to attend VMworld 2017, I hope you enjoy it all the same. Stay connected.

Questions, comments, or concerns? Reach out to .

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Numérique : Les partenaires de l’IT ont-ils encore de la valeur ajoutée ?

Par Hervé Renault Sr Director, Partners & Global Commercial SEMEA at VMware

La route du numérique s&#rsquo;apparente plus à un rallye qu&#rsquo;à une autoroute de vacances. Le client a besoin d&#rsquo;un copilote averti qui l&#rsquo;assiste tout au long du trajet et en qui il a toute confiance. De la même manière le partenaire doit créer avec son client cette relation. Elle nécessite de l&#rsquo;écoute et de l&#rsquo;agilité pour s&#rsquo;adapter en permanence. Une proximité impossible à bâtir avec des relations ponctuelles limitées à l&#rsquo;acte de vente. Il n&#rsquo;existe pas de recette miracle pour construire cette confiance mais on peut suivre quelques pistes de réflexions.

Pas de salut sans valeur ajoutée. Le bon vieux temps où les partenaires pouvaient compter sur des marges confortables en revendant seulement des équipements ou des logiciels est bel et bien révolu. L&#rsquo;époque des solutions calées sur un plan stratégique stable dans le temps et bien défini par le client est aussi derrière nous. La transformation numérique a provoqué de l&#rsquo;instabilité et de l&#rsquo;incertitude dans les DSI. Comme avec un GPS, l&#rsquo;itinéraire de la transformation numérique se recalcule à chaque changement de contexte. Le paysage concurrentiel s&#rsquo;est totalement métamorphosé et le cloud a installé durablement de nouveaux modes d&#rsquo;utilisation des moyens informatiques. Dans ce climat nébuleux les entreprises aspirent à être éclairées par du conseil et des services. Cela se ressent dans la composition des solutions qui comptent aujourd&#rsquo;hui 40% de services. Il y a à peine cinq ans le service ne représentait que 20% du total contre 80% pour le matériel et le logiciel.

Porter une Vision et la confronter à celle de ses clients: Sachons donner une cohérence aux innovations technologiques et aux nouveaux modèles d&#rsquo;utilisation pour les inscrire dans le plan stratégique du client. Cela nécessite de faire de la veille technologique et de développer une véritable empathie avec ses clients. Quelles vont être les répercussions d&#rsquo;une approche DevOps? Quels usages de l&#rsquo;internet des objets imagine une entreprise? Quelles sont les enjeux de la cybersécurité? Comment mettre en œuvre la réglementation GDPR? Les questions ne manquent pas et il faut en déterminer l&#rsquo;impact sur les infrastructures pour anticiper les solutions appropriées. C&#rsquo;est grâce à cet exercice que le partenaire pourra choisir d&#rsquo;investir dans de nouveaux domaines, apprécier le moment opportun pour le faire et aligner les compétences en conséquence.

Apporter des réponses opérationnelles: Les constructeurs et les éditeurs se concentrent sur le cœur de leurs architectures pour fournir des solutions éprouvées. Ils comptent sur un large écosystème pour y ajouter des fonctionnalités en utilisant des APIs prévues à cet effet. Pour préserver leur marge et développer du service, les partenaires doivent s&#rsquo;emparer de cette opportunité. Le potentiel n&#rsquo;est plus dans la maitrise du cœur des infrastructures mais dans l&#rsquo;intégration de services ou de produits complémentaires qui vont enrichir son fonctionnement et supporter de nouveaux usages. Ce seront des réponses concrètes à des problèmes opérationnels tels que la protection de données, l&#rsquo;administration, l&#rsquo;automatisation, la cybersécurité ou en lien direct avec des projets de cloud hybride, d&#rsquo;espace de travail digital ou de ville intelligente par exemple.

Accompagner son client dans la durée: La transformation numérique est un vaste chantier qui englobe de nombreux projets de natures différentes. Il est illusoire de vouloir couvrir tous les fronts. Il faut s&#rsquo;interroger sur les périmètres d&#rsquo;intervention et apporter sur chacun d&#rsquo;eux une réelle valeur ajoutée. Le partenaire doit s&#rsquo;assurer que les solutions une fois installées assurent leur rôle. Elles doivent s&#rsquo;intégrer parfaitement dans l&#rsquo;environnement du client et en suivre les évolutions. La simplicité d&#rsquo;utilisation est un gage d&#rsquo;adoption. Elle garantit l&#rsquo;usage et pérennise la solution. L&#rsquo;usageentraine le besoin et le besoin accroit l&#rsquo;investissement. Ne freinons pas le client mais accompagnons le sous peine d&#rsquo;être pris de court par un concurrent venu du numérique qui aura su proposer un nouveau modèle plus séduisant.

Définir sa vision et sa proposition de valeur représente trop souvent un exercice de style qui n&#rsquo;est pas suivi d&#rsquo;effet. Pourtant c&#rsquo;est essentiel dans un monde qui change de s&#rsquo;y prêter et d&#rsquo;en décliner un plan opérationnel pour préserver son activité et ses marges. Parlons en ensemble à Barcelone pendant VMworld 2017.

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How to Automate Citrix NetScaler Deployment with VMware vRealize Orchestrator